“小魏”是國家稅務總局平江縣稅務局辦稅廳“95后”辦稅員魏跨奇，他的手機微信置頂了21個好友，都是近段時間遇到了涉稅業務問題，一時無法在辦稅廳現場解決的企業財務人員和納稅人�！凹恿怂麄兊奈⑿挪⑶抑庙�，只要問題解決了，我能第一時間告訴他們�！蔽嚎缙嬲f。

　　平江縣近年來休閑食品、新材料、倉儲物流等產業發展迅速，縣域納稅人數量、辦稅業務量均位居全市前列。隨著辣條產業園、石膏建材制品基地等重點項目紛紛開工，也對稅務部門提供優質高效服務提出了更高要求。魏跨奇坦言，有的企業和納稅人對稅收政策掌握不全，在辦理涉稅業務時時常會遇到問題，需要稅務部門用心耐心做好輔導服務。

　　為此，新政策、新業務一來，魏跨奇都是最先學透，然后給同事授課講解，直至大家都能熟練辦理。針對辦稅廳繁忙時業務咨詢來電多，納稅人電話接不通的問題，他牽頭成立了線上服務團隊，設置專門負責接聽咨詢電話的“小呼中心”，保障線上服務通暢。目前，“小呼中心”日均接聽咨詢電話近60余個，遠程“幫代辦”業務20多件�！坝胁粫�，找小魏”也成了辦稅廳里的服務招牌。

　　“納稅人的困難無小事�！蔽嚎缙媾c“置頂好友”們的聊天記錄，折射出稅務人員暖心服務的點滴：納稅人從最初的焦急緊張，到問題逐步解決的開心，即使辦好了業務后退出了他“置頂好友”的序列，平時遇到涉稅疑問也會來咨詢這位有問必答的“小魏”。

　　2月初的一天，財務人員陳娟要加急辦理一批新征用耕地的耕地占用稅，但辦稅資料的表單沒按項目整理，申報表也沒填寫，陳娟對稅收政策也并不熟悉。魏跨奇邊介紹耕地占用稅政策，邊輔導陳娟填寫申報表加班，當天辦完了全部繳稅流程�！�3個小時的加班，小魏沒有絲毫的不耐煩。不僅解決了申報的問題，還讓我弄清了不少政策，讓我很感動�！比�天后，陳娟送來了一封感謝信，信中這樣寫道。納稅人贊譽有加，魏跨奇卻說自己只是辦稅廳普通一員。

　　近年來，岳陽稅務部門推行“個個都是稅法宣傳員、個個都是稅收服務員、個個都是營商環境”的全員服務理念，在全國稅務系統滿意度調查中排名上升84位，政務服務好評率達99.99%，以每個領域、每個環節、每個部門的“小進步”，實現了岳陽稅收營商環境的“大跨步”。